2016-03-31

行動購物族3大特徵「經常買、低消費、買更多」

行動購物族三大特徵 根據資策會產業情報研究所(MIC)進行的「行動購物消費者調查分析」指出,與無行動網購經驗者(只有 PC 網購經驗者)相比,台灣行動購物族雖然單次平均消費金額略低,但消費次數更高,其 2015 年消費總額遠高於無行動購物經驗者。 行動網購族每月平均網購 2.5 次,單次平均網購金額為 853 元,加總全年網購金額後達 25,599 元,每次以購買 1~3 個產品(79%)居多。在無行動購物經驗者方面,每月平均網購僅 1.4 次,單次平均消費額 1,056 次,每年網購總額為 17,745 元。顯示「經常買、低消費、買更多」為行動購物族的三大特徵。 消費者選擇透過行動裝置網購的原因,主要為「使用手機時正好看到欲購買的產品(37.2%)、購物當下無 PC 可用(36.7%)、使用 App 限定的促銷活動(32.3%)、可享隨時隨地購買樂趣(31.1%)」。顯示行動購物行為呈現「馬上買、不能等、隨處買」的特性。資策會 MIC 產業分析師張筱祺分析,行動購物的消費者趨向小額、多次消費的主因,可能是因為使用者仍有行動資安的疑慮。不過從調查結果也發現,行動裝置提供隨時隨地購物的樂趣,帶來「衝動購買」現象,其消費動機多是欲望大於實際需求,預估未來隨著行動購物族的增加,將伴隨退貨率攀升的問題,建議業者必須及早規劃因應。 資安主題,延伸閱讀:你的網站沒有加密嗎? 黃金八點行動購物時段 資策會 MIC 調查行動購物黃金時段,前五名依序為「晚間(20:00~21:59)(37.7%)、無特定時間(22.7%)、下午(14:00~17:59)、傍晚(18:00~19:59)、中午(12:00~13:59)」。整體而言,行動購物的時間集中於中午過後。 另外,消費者最常行動購物的場景,以「臥室(42.6%)、客廳(40.7%)」為主,「公司/學校(28.5%)」次之,顯示獨處或與家人共處的居家空間仍為主要購物場景。 資策會 MIC 產業分析師張筱祺表示,行動裝置解放消費者的購物情境,未來在智慧家庭概念下,家庭購物的情境、樣貌將有很大的想像空間,目前國外已有 Amazon 等業者將硬體購物裝置設定在家庭環境中,將購物流程簡化為一個按鍵,如何透過行動裝置串連人、空間的消費行為將是零售業者長期布局的重點。行動網購經驗佔整體網購 63.3% 最後,根據資策會 MIC「行動購物消費這調查分析」的數據顯示,台灣整體網購比例已達 86.1%,其中行動網購經驗者占整體網購 63.3%,無行動購物(只有 PC 網購經驗)經驗者占整體網購的 36.7%。 【調查說明】 資策會 MIC 執行的「行動購物消費者調查分析」,針對目前個人擁有行動裝置、且居住台灣北部、中部及南部者,以網路調查方式,進行行動購物行為之分析。調查時間為 2015/10/29~2015/11/11。共回收有效樣本數 1,294 份,在 95%信心水準下,抽樣誤差為 ±2.72%。 參考資料來源: 資策會 MIC 延伸閱讀: 跨螢幕的行動商機 經營電商關心的事 - 行動網頁成交比例

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2016-05-13

線上付款小常識,什麼是信用卡3D驗證?

網路購物提供了相當的便利性,讓消費者隨時隨地可以上網,進入拍賣網站、平台商城、品牌購物網站上瀏覽商品資訊。在線上購物的時候,常常會遇到的線上付款方式是信用卡,然而初次在使用信用卡付款時,有些流程與驗證的程序可能都不太熟悉,以下 365Shop 電商筆記就來整理信用卡線上刷卡的相關流程,也帶你了解什麼是信用卡 3D 驗證。 信用卡刷卡流程 在網站下訂單  >  付款方式:選擇信用卡線上刷卡 > 輸入信用卡資料 > 進行 3D 驗證(依發卡機構規定) > 完成刷卡。首先在付款時,需要輸入的信用卡資料:信用卡卡號、有效期限與安全碼。 什麼是 3D 驗證? 所謂的 3D 驗證是由 VISA、MasterCard 及 JCB 等國際組織,建構的網路購物安全機制,藉由 3D 驗證確認購物時持卡人的身份,以確保只有您才能使用您的信用卡,來提高網路交易的安全性。 線上購物在使用信用卡付款時,現在有部分銀行已開始要求持卡人進行「3D 驗證」作業,當您在線上刷卡時,除了原先輸入信用卡卡號、有效期限、安全碼之外,現在還需要再輸入一組您自行設定的密碼,或是即時以簡訊將密碼傳送至您的手機來驗證身份,就是所謂的「3D 驗證」,透過多一道密碼驗證的步驟,以確認持卡人身份,來降低卡片被盜刷的風險。 3D 驗證的密碼可以分成兩種形式: (一)固定密碼(自行設定的交易密碼):可到您的發卡機構設定一組固定的 3D 驗證密碼,往後再進行線上交易時,除了輸入信用卡資料之外,還需要您的專屬 3D 驗證密碼,才可以進行刷卡。 (二)動態密碼(簡訊傳送交易密碼):選擇「簡訊傳送交易密碼」的驗證方式,會將驗證碼以簡訊的方式傳送至您的手機,等收到簡訊之後,再到網頁上輸入該驗證碼即可進行認證。 下圖為 VISA 3D 驗證的畫面參考: 兩種驗證密碼的方式,目前以簡訊提供動態密碼的服務較多,至於有哪些銀行有提供 3D 驗證服務,使用 Visa 信用卡可以參照以下網址查看啟動「Visa 驗證」服務,或是直接與您的發卡機構做詢問。 

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2016-06-17

產品分類搞不定嗎?同一個產品要顯示在不同分類怎麼做

當我們的產品要上架到網站上時,一定都會有一個最主要的產品分類,在網站上面的產品,分類的階層一定要讓使用者容易理解,這樣子才可以讓使用者「找到商品」。除了基本的產品分類之外,將產品依照不同功能、系列來提供額外的分類項目,也是很多購物網站會有的做法。然而多面向的將產品做分類有什麼好處呢?對於使用者來說,他不一定認識你的產品,於是透過其他的功能、系列、顏色等另外的分類項目,可以進一步引導消費者做選擇,讓消費這件事情變得更簡單、容易,有一句話是這麼說的:「人們只知道自己不要的,而不知道自己想要的」,很多消費者到進入到購物網站,其實有部分都是屬於沒有準確購物目標的類型,因此,購物網站最好能夠提供簡單易懂的產品分類,加上實用的篩選條件來做進一步的產品分類,更能夠優化網站的使用體驗。 「標籤系統」讓產品分類管理更便利什麼是標籤 (tag) 呢?使用標籤可以幫助我們將同一個產品,顯示在不同分類之下。一般來說,一個產品只會在一個產品分類底下,但是一個產品卻可以隸屬於多個標籤。舉例來說,網站有一個 A化妝水產品,它的產品分類是屬於「臉部基礎保養」之下,而在後台的產品資料內,又加上了「立即補水、長效保濕」以及「E重點調理系列」的標籤,這麼一來,除了原先的產品分類可以找到 A化妝水之外,當我點進「立即補水、長效保濕」或是「E重點調理系列」的分類時,進入的頁面之下也會看見該產品。紅色是原先的產品分類;藍色則是利用標籤所控制的分類項目,依照適用膚質、產品系列來分類。再舉一個服飾類的例子,首先看一下下方服飾網站的產品分類: 看得出什麼是真正的產品分類嗎?哪個又是使用標籤控制的呢?真正的產品分類有「飾品」和「服飾」,而「系列」則是使用標籤做分類的控制喔! 一般來說,當遇到上面這種兩種或三種主次分類時,其作法是需要將產品重複上 3 次資料,這麼一來,網站上就有 3 個重複的產品了!產品數量少可能還沒有什麼感覺,但是當產品數量成長到幾百筆甚至更多時,大量的資料對於網站來說可能已經造成負擔,若再加上很多又是重複的產品資料時,是不是很沒有必要呢?因此,365Shop標籤系統的設計,也是為了要幫助店家解決這樣子的問題,讓網站的產品資料不需要重複上傳,也可以顯示在多個分類底下。是不是很便利呢!總結「標籤管理」的優點: 單一的產品資料:同一筆產品資料,設定標籤就能一筆多用,將相同產品顯示在不同分類項目。分類快速又便利:運用標籤靈活的特性,快速指定產品到新的分類底下。網站管理更輕鬆:將網站資料簡單化,後台產品管理更容易。了解更多 365Shop 應用功能!

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2016-09-01

想加入電商平台要如何選擇?

線上購物的出現,改變了舊有的購物模式,消費者不單單只能前往實體店面購物,在網路各種電商平台上,也都可以進行線上購物。正因為如此,越來越多的商家開始將自家商品轉移到網路上販售,儘管已有實體店面仍不夠,在網路上也要掌握好不同的電商平台通路。 現在網路經營起家的品牌也大有人在,然而第一次要進入電商平台的商家有哪些選擇呢?不同類型的平台又有什麼特點?讓我們繼續往下看吧! 不同的電商平台比較(ㄧ)拍賣平台(C2C:平台買賣雙方都是消費者) 拍賣平台就像是市集一樣。例如:Yahoo 拍賣、露天拍賣。          進入拍賣平台為最容易的方式,門檻也最低,此平台除了可以有直購價格外,也可以提供競價的方式來刊登商品,其主打為免刊登費用,但賣家需要支付該平台的每筆交易手續費,或是額外的廣告費用。 (二)購物中心(B2C:賣方為企業,買方為消費者) 購物中心就像是將商品放在大賣場內販售。例如:Yahoo 購物中心、PChome 購物中心、momo 購物網。         商家除了負責提供產品之外,也須配合購物中心舉辦的促銷活動來吸引更多顧客上門,但商家本身並不會直接與消費者接觸,就像是你到大賣場買東西,如果產品有問題你會回到大賣場詢問或是退換貨一樣,此部分交由購物中心處理即可,因此商家較沒有客服人員的直接需求。        購物中心也會有基本的抽成費用,以及每月基本費用等,若是要加強品牌或是行銷活動,則需要另外與平台商洽詢詳細內容與費用。 (三)品牌商城(B2B2C:供應商對企業對消費者) 品牌商城就像是百貨公司一樣,會有各個品牌要進駐。例如:Yahoo 超級商城、PChome 商店街、momo 摩天商城。         商城裡面會有各個品牌館,每個品牌館可以有自己的商店頁面,商店頁面就如同店面的裝潢一樣,因此美編人員的需求不能少,同時也需要行銷人員一同來經營商城平台,替線上商店引導流量,吸引消費者進來光顧。        購物商城一樣有開辦費用、基本月費與成交手續費等等,若是要更多的曝光或行銷工具,也需要額外的費用。 (四)品牌電商-自營品牌購物官網(B2C、B2B) 品牌官網就像是自有獨立店面。        若是自有品牌官網,除了可以塑造更穩固的品牌形象之外,重點還可以累積自有會員、經營會員,也因為網站是自己的,所以有更多的空間可以自行設定欲追蹤的數據,來進一步的分析網站的營運狀況。        除此之外,金流、物流、購物流程等內容,都是經營購物網站需基本瞭解的項目,如果尚未有拍賣、商城等購物平台的營運經驗,對於初次要經營購物網站的商家來說,門檻相對會比較高,除此之外,也要懂得如何導入流量至網站,行銷、美編、客服人員缺一不可。建議有在其他電商平台營運的經驗後,再來自行營運獨立的品牌購物網站,會是比較好的方向,對於網站活動的經營比較了解之後,也可以評估自身購物平台需要的內容與特色功能。 產品、系統、行銷,缺一不可        除了上述不同電商平台的差異之外,產品本身的屬性也是需要考慮的,各種平台也有各自的特色與主要族群的差異,像是 3C 產品多數會在 PCHome 的平台主打,相對於女性的服飾包鞋商品,在 Yahoo 平台上較可能會吸引較多的女性族群,如果您的商品是文創設計類型的,那麼 Pinkoi 更是你不能缺少的平台之一了。          自架品牌購物網站,可以做到其他購物商城平台無法達到的限制與功能,品牌電商可以加強品牌形象、經營自有會員、分析網站數據等等。當然現在也有不少商家,將產品上架到數十種平台,可以增加產品的曝光量與能見度,但是進駐一種平台就要多學習一種平台的管理方式,因此也需要付出一定的人力成本,長期經營下來,要支付給各個平台通路的基本與抽成費用,想必也很可觀。若品牌已經營運到有一定的銷售量,那麼開始經營自己的官網、經營自己的會員,擁有完善的會員機制與紅利折扣等促銷活動,也許就是您的品牌接下來該走的方向,畢竟培養忠誠客戶、引導舊客戶回購,可說是很重要的一環。        經營品牌電商平台,其中「系統」的部分是購物網站的基礎,找到良好的平台服務商,也可以協助網站擴充更多的特色功能,奠定您的網站基礎,進而結合許多行銷工具與應用。若您對品牌官網有興趣,也歡迎您 線上填單 來與我們聊聊,或是參考我們的 解決方案。 

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2016-11-04

購物網站也要多品牌經營-「多品牌主頁」介紹

你也是經營多品牌的代理商或品牌商嗎? 許多代理商、品牌商想要建置一個給廠商本身的品牌網站,同時也希望旗下的品牌能夠擁有獨立露出的頁面空間,並且有對應的品牌故事、產品資料等內容,然而以現在普遍的開店或是架站平台,大多都是單一的品牌網站為主,很少有多品牌的廠商使用,這是為什麼呢? 因為這些快速架站的平台模式,比較難滿足擁有「多品牌經營」廠商的需求。 多品牌主頁,是我們 365Shop 品牌電商加值功能之一,建立擁有多品牌的網站,在網站前台的設計呈現,各個品牌都有足夠的空間可以去展示品牌的特色與產品,而在後台的資料也是架構式的整理,並可將產品與品牌連動資料呈現在網頁上,因此同樣的產品資料不需要重複上 2 次,也可以將資料重複呈現在不同的頁面區塊。 為什麼需要多品牌主頁?網站包含多個品牌資料 若您的網站要呈現的商品並非只有單一品牌,而是擁有多個品牌底下的產品的話,那麼當然需要「多品牌主頁」。 多品牌主頁讓每個品牌在購物網站上都有獨立露出的機會,多品牌主頁可以針對該品牌,建立形象圖、品牌故事、系列商品、形象影片、廣告圖等眾多資料,就能夠替每個品牌精心打造專屬的品牌頁面。 各品牌有獨立的品牌介紹頁面(如下圖): 詳細案例介紹:精選案例擁有大型品牌系列 除了多品牌之外,包含像是大型品牌,旗下也會有許多系列品牌,各個系列品牌也都有各自的品牌商品,品牌的架構就多了一層,因此在資料結構上就需要整理的更明確,當消費者進入網站,才不會對眾多品牌混淆,而是能清楚瞭解各個品牌間的對應關係。 進入品牌之後,該品牌底下有許多相關的系列品牌(如下圖): 進一步點選其一系列品牌後,會出現該品牌底下的產品(如下圖): 多品牌主頁有什麼特色?品牌獨立主頁面 品牌主頁可以放置如以下的資料: 品牌形象圖 品牌形象影片 品牌介紹 產品資料 廣告區(Banner) 其他.... 品牌數量少時,資料管理起來相對比較容易,但是如果遇到品牌與其商品數量繁多的時候,品牌管理就變得很重要。產品與品牌連動 連動的方式可以將品牌主頁自動帶出其品牌底下產品的資料,對於該品牌底下的所有產品就可以一目了然,然而在各個產品資料的內頁介紹裡,也會顯示該產品所屬的品牌 Logo,點選 Logo 就可以直接進入品牌主頁面。總結「多品牌主頁」的優點: 多品牌獨立主頁面,可放置多元內容 支援大型品牌系列,雙層主次品牌也沒問題 產品與品牌連動,資料管理便利又輕鬆 實際應用案例 PINYAN 品業實業 >> 多品牌主頁 Camperland 偉盟國際 >> 多品牌主頁 想了解更多方案內容? 線上填單聯繫,於上班日 10:00~18:00 聯繫  >> 填單去 立即撥打電話 02-25787750  >> 撥打電話 FB粉絲團訊息詢問  >> 立即私訊 喜歡我們的文章嗎?搶先到網站下方訂閱電子報。

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2017-02-17

出貨流程自動化,多筆訂單出貨原來這麼簡單!

「出貨」對於購物網站營運來說,是很重要的一環,不管是自有購物網站、商城或拍賣平台,對於出貨人員來說,都希望出貨要做的事情越少愈好,畢竟當網站的訂單量多時,每天都有多筆的訂單需要出貨,若能夠將出貨流程自動化,減少需要手動處理的程序,當然是再好不過的了! 那麼 365SHOP品牌電商 是如何幫助店家節省出貨流程的呢? 下面我們便以使用「黑貓宅急便」出貨的方式來做說明。(一)手動出貨流程 一般若採用手動出貨流程,店家必須 自行手寫黑貓宅急便的託運單,其資料包含寄件人、收件人等基本資料,填寫完畢再將每張託運單上的託運單號( 10 碼或 12 碼),手動回填至網站的訂單資料內。 出貨效率  ★☆☆☆☆  (低) 人力花費  ★★★★★ (高)(二)半自動出貨流程 1. 在網站後台訂單管理內,建立出貨單 2. 匯出出貨單資料(提供可匯入 ezcat 之格式) 3. 打開黑貓的「ezcat 印單軟體」  4.(印單軟體)匯入託運單資料,取得託運單號  5.(印單軟體) 列印託運單 6.(印單軟體)匯出託運單資料  7. 回到訂單管理系統,匯入託運單資料 > 出貨單號 對應到 託運單號 *註:ezcat 是黑貓宅急便提供給客戶使用,一套整合性的託運單列印軟體。 採用半自動出貨流程,節省了大量手寫託運單的時間,此流程需搭配黑貓的印單軟體來使用,365SHOP品牌電商 提供訂單匯出可匯入 ezcat 之格式,透過此匯入匯出資料的方式,來批次列印託運單、更新網站訂單與託運單號的對應單號。 出貨效率  ★★★☆☆ 人力花費  ★★★☆☆ (三)自動化出貨流程 1. 訂單管理系統,建立出貨單 2. 365SHOP品牌電商 系統自動取託運單號 3. 線上列印託運單 在自動化出貨流程當中,365SHOP品牌電商提供了 系統自動取號的功能,就可以省略使用印單軟體,多次匯入、匯出之程序,只要在網站後台訂單資料內,建立好出貨單後,直接批次線上列印託運單,便能接著進行包裹寄送了。 出貨效率  ★★★★★ (高) 人力花費  ★☆☆☆☆ (低) 省人力、有效率! 365SHOP品牌電商幫助出貨人員,捨去繁雜的程序,讓出貨的流程更簡單、更便利!    想了解更多方案內容?歡迎查看 解決方案 線上填單聯繫,於上班日 10:00~18:00 聯繫  >> 填單去 立即撥打電話 02-25787750  >> 撥打電話 FB粉絲團訊息詢問  >> 立即私訊 喜歡我們的文章嗎?搶先到網站下方訂閱電子報。

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