因應智慧型手機的普及，行動裝置的使用量提高，同時帶動許多行動服務及應用，行動網站、行動 App、行動廣告、行動支付、行動商務等相關的詞彙出現，行動可以觸及的範圍越來越廣泛。

行動電商擁有眾多平台業者互相競爭，不論是網站或是 App ，流量的引導都是很重要的，然而引導流量的方式有很多種，在這邊我們挑選了 SMS 簡訊和 Email 電子報，兩種主動式行銷的方式，並以行動的角度來做討論。

行動要如何主動發送訊息？

Email 電子報

電子報的發送內容，包含註冊通知、訂單購物通知、促銷活動等多種信件，尤其是一些需要存放的資訊，像是註冊成功的信件、訂單紀錄等等，都是消費者往後可能再度查詢的內容，因此使用電子報做發送是比較合宜的方式。電子報的發送成本低，一次可以發送多封電子報，相較於簡訊和 App 推播，電子報對於時間的敏感度較低，而在發送時也必須注意到是否易於行動裝置的閱讀。

SMS 簡訊

SMS 簡訊適合發送即時性的訊息，常用來進行即時驗證之動作，像是透過發送驗證碼簡訊至手機。
例：當使用者收到驗證碼時，就可以在指定的應用程式中輸入驗證碼，以確認資料來做驗證。

除此之外，也很適用於有時限性的促銷活動通知，詳見下圖

相較於電子報發送，SMS 簡訊的開啟率較高、成本也較高、內容有字數限制，也因為其特性較即時，發送的時間點也需要更加注意。簡訊的內容需簡潔並有明確提示的作用，因為是純文字內容，就比較不需要考量到行動友善這件事了，反觀電子報就需要針對行動用戶花心思做畫面的規劃。

轉換效益大不同「Email X SMS」雙重訂閱更有力！

以下是來自 tatango 的調查：
調查背景：某品牌透過 Email 電子報 和 SMS 簡訊，發送新一季的產品訊息。
調查對象：僅訂閱 Email 的名單 vs. 同時訂閱 Email&SMS 簡訊通知的名單。

此調查結果顯示，傳送產品訊息給僅訂閱電子報的名單，該名單的轉換率為 5.7%，而傳送產品訊息給訂閱電子報加上 SMS 簡訊通知的雙訂閱名單，該名單的轉換率提高到 22.5%。

從此統計結果可以知道，同時透過電子報和簡訊發送訊息給消費者，成功轉換的機會比只有發送電子報還高出 3.9 倍，SMS 簡訊的成本雖然比電子報還高，但是其開信率和點擊率也是較高的(LINK)，因此透過電子報和簡訊雙管道推播訊息的做法，成功提高了轉換率。

行動網頁要如何補足 App 推播功能？

還有一個很重要的主動式引導流量的方式，但是僅限於有 App 的業者來說，推播（Push Notification）通知是 App 的核心工具，當然推播對於 App 開啟是非常有效果的，但是其推播的內容、頻率、時間點、形式，也是有另外的面向需要去注意，建議如果要使用推播工具，要先建立發送推播通知的準則，否則如果讓用戶覺得受到干擾，App 很可能就會被關閉通知，甚至直接被刪除，這時候要再挽回一個好不容易已經下載 App 的用戶，可說是一大工程啊！

那麼行動網頁要如何補足 App 推播功能呢？
並不是所有品牌電商都有專屬的 App，然而其實上述提及的電子報和簡訊，就是行動網站可以主動式引導流量的辦法之一，同樣可以主動推播訊息給消費者。行動網站和 App，可以說是兩個面向的經營目的，在經營上更是需要不同的策略和應用。

延伸閱讀 〈具有行動網頁的購物網站，才是電商留住消費的關鍵〉

總結來說，消費者需要多管道的提示，來鼓勵消費者進行動作，從開啟內容、點擊連結，進而完成購買的動作，也就是成功的完成轉換，因此在行動市場，單單只用電子報、簡訊或是 App 推播通知，可能都還不夠，然而想要主動式的成功引導流量，透過本篇提及多管道的方式進行，也許是下一步可以思考的行銷策略。