2017-04-27

退貨申請、時效控制自動化,優化退貨效率 Category: 功能設計


退貨流程、退換貨須知,都是購物網站上需要說明清楚的部分,好讓消費者了解該網站的退貨方式。 
多數的網路購物商品都享有 7 天的鑑賞期,如果對商品不滿意,只要保持商品的完整性,在 7 天之內都可以進行退貨。因此,針對這 7 天鑑賞期的時效性,店家在管理需要退貨的訂單時,就必須確認該商品是否符合退貨的時效資格,才能接續進行退貨的步驟。

365Shop品牌電商,針對退貨的部分,提供了自動化的功能,包含退貨按鈕鑑賞期時效判定列印包裹單等,來節省店家審核退貨訂單的時間,以及消費者退貨時的處理程序。

消費者可主動按「退貨」申請按鈕

365Shop品牌電商 讓網站上的每一筆訂單,都具備「退貨」的申請按鈕,因此如果消費者有退貨的需求,只要直接進入自己的交易紀錄裡面按下「退貨」,並填寫退貨相關的資訊,消費者便可自行做好退貨申請。

自動控制 7 天鑑賞退貨時效

由於有 7 天鑑賞期的規定,因此我們在每一筆訂單上,都會自動計算可退貨的時間,符合退貨期間的訂單,才可以按下「退貨」申請按鈕,進行退貨程序。當訂單配送完成,並且過了 7 天鑑賞期之後,該筆訂單的退貨按鈕就會鎖定住不能再按,便無法進行退貨了。

這樣的功能設計,減少商家管理的成本,讓消費者能主動提出退貨申請,商家甚至也能了解退貨原因,另外訂單還有做鑑賞期的控制,商家也不需要再人工計算鑑賞期間,全部都自動化的來處理與判定,節省了人工處理的時間,可以說是相當貼心的功能! 

線上列印包裹單

當消費者退貨申請完畢之後,會出現下圖的退貨單在該筆訂單資料內,此時可以點擊右上角的列印提示按鈕。 

接著就會跳出列印的頁面,會出現可以貼在退貨包裹上的包裹單,其單子會自動帶出寄件、收件地址資訊,確認無誤後即可進行列印。

列印完成後將單子貼在要退貨的包裹上,就可以寄回退貨商品囉!
線上列印出自動產生的包裹單,不但加速了退貨的流程,也減少消費者回寄包裹時可能填寫錯誤資訊的機會。 
 

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