2015-12-09

行動網站設計原則 - Part2 產品頁面

在購物網站當中,產品的呈現頁面相當重要,可說是決定使用者購買與否的關鍵。 在產品頁面推薦更多相關產品點進單一產品的介紹頁面,所提供的資訊不能只有單一個產品,一定要提供其他相關產品,讓消費者有更多的選擇,這也是引導消費者可以在你的網站上多停留,能夠多瀏覽產品的方式。 提供藉由 Email 或社群網站分享產品訊息的選項產品也要和社群有緊密的結合,在產品頁面上放上分享產品的選項,讓產品有更多的曝光機會。 提供商品評論區供使用者瀏覽並留下評論根據尼爾森的調查,約有七成的消費者「喜歡在購買商品前先閱讀網路評論」,所以說消費者的真實回饋,可是很重要的購買參考依據,就讓消費者自動為你的好產品打廣告吧! 提供產品相關促銷訊息在購物網站都會舉辦一些促銷的活動,此時在產品頁面上,一定也要放上相關的促銷活動訊息,不僅做到活動提示的功能,也可以引導消費者做更多的購買。 以上解說案例是來自於365Shop的 精選案例 - 寶藝 BoSkin 網路熱銷人氣品牌。更多文章推薦:行動網站設計原則 - Part1 首頁與網站瀏覽行動網站設計原則 - Part3 登入與帳戶資訊行動網站設計原則 - Part4 交易與轉換行動網站設計原則 - Part5 表單輸入方式行動網站設計原則 - Part6 便利性及裝置外觀尺寸

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2016-01-07

經營電商關心的事-行動網頁成交比例

根據資策會MIC在2015年初公布「行動購物需求調查分析」當中,提及目前仍有近七成消費者使用行動網頁進行購物,建議在規劃網站內容以及功能時,可以優先考量網站易用性,讓消費者建立良好的使用習慣。先前在「銷售報表」,一目瞭然一文當中,提及訂單裝置分佈的圖表,透過圖表可以了解你的網站消費者,是利用什麼樣的裝置下訂單的,請看以下說明:*資料來源:365Shop從這張圖表當中,最先可以看到每個裝置系統的下單比例,瞭解前幾名最多的裝置系統,再進一步的分析此圖表,劃分成電腦、平板、手機三種載具,就會發現各裝置的下單比例。 電腦(藍色標記):Windows+Macintosh 45%+?%平板(橘色標記):iPad 14.6%手機(紅色標記):Android+iPhone 37.5% (23.4%+14%)經過劃分之後,可以了解電腦、平板、手機,三種裝置的下訂單比例約為 45%、14.6%、37.4%,就能知道該網站下單的裝置,平版加上手機總共 52%,行動購物的成交比例已經佔了五成。而下圖資策會也預估行動購物的趨勢,未來行動商務在整體的電子商務營業額當中,比例將會逐漸提高。 *資料來源:資策會在 SmartM 一文當中(原文),整理 Criteo 的報告提及幾個 key point:ㄧ、全球行動商務佔整體電商交易額的 1/3二、行動購物網頁是否優化,轉換率差很多三、行動商務優化後,兩者交易額差 41%不論是以現在的行動消費趨勢來看,還是行動網頁購物的比例都是必須注重的部分,這也是為什麼「行動商務」主題會從電子商務當中延伸出來獨立討論,365Shop 的部落格也獨立出行動網站這個分類主題來做分享。如果想在電商領域當中站穩腳步,那麼行動商務一定不能忽視,行動網站設計已是必備條件,優化行動購物網站也是必須要做的事情。延伸閱讀:網站的流量從哪來?你的網站也行動化了嗎?行動網站設計原則 - Part4 交易與轉換

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2016-01-28

具有行動網頁的購物網站,才是電商留住消費的關鍵

電商該建置行動網頁還是 App?相信許多電子商務經營的業者,一定都曾思考過,要不要為品牌打造專屬的 App,智慧型手機讓 App 如雨後春筍般的出現,在行動商務的市場,是不是也該把握住 App 的自有銷售通路呢?首先應該先瞭解一下行動網頁和 App 之間各自的優勢,以 App 來說,其最大的優勢在於有推播功能,相較於網頁,可以主動式的推播消息給消費者,如果 App 開發的好,也可以做到更多行動網頁達不到的互動效果。對於品牌來說,以 App 來經營忠誠客戶,是可以考慮的方向,不過談論到推播的功能,在手機上可以自行設定是否要開啟 App 的推播通知,可是成為 App 的致命傷。那麼行動網頁又扮演什麼樣的角色呢?選擇行動網頁的關鍵行動網頁會影響搜尋結果排名:根據資策會在 2014 年針對台灣使用網路的消費族群做調查,有 81% 的消費者在購物前,會先上網搜尋口碑;Google 也在 2015 年公佈,網站行動裝置體驗 (mobile-friendly) 將會影響您的網站搜尋排名,讓優化過的行動網頁優先顯示,也就是說,有設計手機版網頁的網站,在手機的搜尋排名會比較前面。延伸閱讀:你的網站也行動化了嗎?行動流量比例高:近年許多分析報告已統計出,行動端的瀏覽數據已經大幅上升,比例甚至超過 PC 電腦,Micro-Moments 這個詞彙,也因此出現在行動市場上。如果您的網站上裝有 Google Analytic(簡稱 GA),建議觀察一下進入網站的使用者,大多是用什麼樣裝置瀏覽的,也許能成為你優化行動網頁的因素。延伸閱讀:網站的流量從哪來?掌握自有網路通路:在早期,為品牌建置獨立的官網是必要的,因為網路開始讓消費者上網搜尋品牌與產品相關資訊,因此必須建置一個官方網站讓消費者可以獲取資訊。而現在單單只有官網還不夠,因應電子商務之發展,必須將官網結合購物網站,讓消費者直接在你的網站上購物,才能掌握自有網路通路。更重要的是,行動商務佔了電商市場很重要的一塊,因此,已是現在進行式的行動商務市場,還能沒有一個可以給消費者直接購物的行動網頁(手機版網頁)嗎?延伸閱讀:經營電商關心的事-行動網頁成交比例行動網頁購物比例高:Google 台灣區總經理陳俊廷表示,根據調查,台灣使用行動裝置購物的人當中,有將近 7 成(68%)的人透過行動網站購物,3 成左右(32%)的人則透過應用程式來購買。同時也表示,多數消費者在初次購買時習慣從行動網站上來購買,等到成為忠誠客戶後才會下載應用程式來使用,建議電子商務業者兩者都應該重視,提供容易使用且有完整商品資訊的行動頁面,才能夠有效吸引消費者目光,誘發購買動機。(資料來源:iThome文章) 流量是電商平台的首要價值網頁有一項優勢,就是超連結的使用,可以將網站裡各項產品組合運用,主打出不同的行銷活動,並能透過關鍵字廣告、聯播網廣告、LINE、Facebook 等工具做行銷來引導流量,將流量直接引導到網頁內部,可以是首頁或特定促銷頁面,再透過 GA 分析各個廣告流量的成效。但是要做到讓消費者使用 App 並非那麼容易,首先要成功吸引消費者下載 App ,就須考量到是否有足夠的廣告預算或是誘因讓消費者願意下載呢?等成功下載 App 這一步做到了,再來才是談論 APP 使用率、成交率的問題,App下載只是開始,如何讓客戶回流、經營客戶,又是另一項功課。單單透過 App 行銷是很難經營的,否則線上原先主打一商家一 App 的業者,也不會在去年又擬定新的經營策略,推出結合響應式網頁設計的方案規劃。不同的通路平台有著不同的經營策略,沒有流量,平台就等於不存在,先做好各個流量來源該做的事情,再來把握以 App 建立品牌忠誠度這件事情吧!總結來說,品牌電商在投入高成本建置 App 之前,應該先著眼於行動網頁(手機版網頁),才是長久經營之道。

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2016-02-19

跨螢幕的行動商機

在先前我們的電商筆記部落格討論行動購物的平台選擇〈具有行動網頁的購物網站,才是電商留住消費的關鍵〉,不外乎是要把握蓬勃發展的行動商務。然而想要在電商市場分一塊餅,那絕對不能忽略行動所能帶來的商機。台灣地區行動購物比例高,行動購物已成常態*資料來源:iThome和多個國家相比,台灣地區使用智慧型手機的購物比例偏高,當行動購物的黏著度不斷攀高,提供跨平台消費方式就是各個品牌電商必須要做的事情,因此把握好每個裝置最好的瀏覽體驗,才能有機會掌握跨螢幕的行動商機。Yahoo奇摩 2015 年電子商務紫皮書調查,結果顯示行動購物成長快速,超過三成網購族在過去一個月中曾經在行動裝置上購物,較 2014 年成長三倍,而善用行動裝置逛購物網站或購物網站 App 的消費者也從去年 50% 提高到今年 80%。從上圖可以看出去年使用智慧型手機與平板來購物的比例大幅成長。除此之外,網購不只是屬於年輕族群的消費方式,50~64 歲之間的國人也有 21% 會使用行動購物,遠高於 2014 年只有 8% 的比例。*資料來源:Yahoo奇摩電子商務紫皮書線上與線下,消費歷程的改變 現今的消費歷程不再是單線道,而是由各種裝置、網站、應用程式、社交媒體平台、電子商務商店及實體店交錯構成的複雜網絡。— think with Google 在 2015 年 11 月 think with Google 發佈的〈看智慧型手機如何顛覆亞洲零售產業〉一文,提及網路將購物帶到線上,消費者的購物型態也隨之改變,消費者直接在實體店面做選擇與消費,然而在線上購物的世代,然而現在為線上購物的世代,消費歷程不再是過去僅有的單線道,而是透過各種裝置與平台,進行商品調查與比價,購物歷程愈來越多變化。我們走進多螢幕、跨螢幕的世代,除了專注於單一載具帶來的使用體驗,跨螢幕所帶來的購物組合變化,也是現在不斷再觀察的地方,透過各項數據資料來去看清楚消費者的輪廓。跨平台有什麼商機上圖調查的問題為:多常用手機或平板從購物網站 / 購物網站 App 買東西?其中有 45% 的受訪者表示一個月一次或更多,會使用行動裝置購物,而有 80% 的比例會使用行動購物,只逛不買的比例有 11%。另外有 49% 的比例習慣用手機查詢當日優惠,並有 91% 的比例習慣於網路上購買票券,行動購物同時也可以帶動實體店面的購買,取決於 O2O 虛實整合的活動設計。未來電子商務的成長與變化我們不得而知,但可以知道的是,行動商務不是趨勢,而是目前已經在發生的事,欲把握跨螢幕的商機,請先評估自身的購物平台,對於各螢幕的友善程度,確保消費者瀏覽網站時的流暢度。同場加映 什麼是 RWD 響應式網頁設計?

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2016-03-15

行動商務之要點 - 行動購物流程設計

行動購物需求調查 根據資策會在 2015 年公布的「行動購物需求調查分析」,指出有 62.5% 的台灣網友已有行動購物的經驗,而有 32.1%無購物經驗,但是會用行動裝置查詢與瀏覽商品資訊,僅有 5.4%沒有行動購物及瀏覽商品資訊的行為。 調查表示,影響消費者選擇行動購物的正面因素,前五名依序為「可享受隨時隨地購買樂趣(45.9%)、購買流程更方便簡單(41.2%)、售價較一般網購便宜(39%)、有限時限量之促銷活動(30.4%)、附帶優惠多(27.8%)」」,其中第二名為「購買流程更方便簡單」,可見消費者使用手機上網購物時,能夠快速且流暢的完成購物流程,是一件很重要的事情!  行動購物流程順暢度 了解行動購物流程的重要,為此, EZprice 比價網在 2015 年,也提供台灣 15 大網購平台行動購物的流程順暢度排行,將其分為「首購」與「回購」兩種情況分開統計,計算各網購平台完成購物的步驟數量,並將購物流程劃分四個主要階段做審核:「註冊/登入流程」、「立即買/購物車」、「訂購明細/結帳」、「付款步驟」,然而影響購物流暢的關鍵在於「註冊/登入」、「付款步驟」這兩個主要部分。  簡易明瞭的行動購物流程 Point:顯示所有結帳步驟,讓使用者知道目前的結帳進度。 以下使用 365Shop 的作品案例來解說購物流程。 首先將商品都加入購物車後,按下立即結帳: 在尚未登入的狀態時,就會先跳出「註冊/登入」的畫面: 成功登入後,就會進入結帳的流程,總共分成三個步驟。 首先是 Step 1 付款方式,確認訂購清單及付款方式: 再來是 Step 2 填寫資料,以確認訂購資訊: 送出訂單之後,會跳出相關提示訊息,再次提醒消費者: 如果付款方式選擇線上刷卡的話,就會轉到填入信用卡資料的畫面:當所有步驟完成後,就會進入到完成訂購的畫面,成功的交易了一筆訂單。 還記得開頭提到的「購買流程更方便簡單」這項影響行動購物的正面因素嗎?如果要增加網站的訂單轉換數量,那麼就要讓消費者操作的步驟越少越好,簡化不必要的流程,達到轉換最佳化,讓消費者對您的網站愛不釋手! 參考資料來源: 資策會   《行動購物需求調查分析》  EZprice   台灣15大網購平台「行動購物 - Mobile Web」流程順暢度排行延伸閱讀行動網站設計原則 - Part4 交易與轉換

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2016-03-18

尼爾森最新調查,全台網購人數進入 568 萬人!

台灣網購人數進入 586 萬人! 根據尼爾森媒體研究最新的 2015 年調查結果顯示,台灣 12-65 歲的消費者有 32.2%在過去三個月曾網路購物,比例持續增加,較前一年增加約 40 萬人,而過去 3 個月平均購物金額也持續雙位數成長,從 2014 年的 6,300 元增加至 7,200 元。 圖片來源:2015年尼爾森虛擬購物行為研究報告 http://goo.gl/bvKFKC 消費者族群大不同 不同族群的消費者網購時青睞的商品也大不相同。以粉領族為例,服裝、包鞋、彩妝品是前三大網購商品,但青熟工作男(30-39 歲),則是以旅遊、休閒、電腦硬體及手機週邊配件等為網購的前三大商品。 另外有趣的是,投入網購成長速度最快的族群卻是 50-65 歲的消費者領先,從 5.2%成長至 6.4%,其次為 40-49 歲,從 25.9%成長至 30%, 都以雙位數速度成長。 但網購一族仍以 20-39 歲為大宗,超過一半 20-39 歲消費者會上網購物。 「行動即時購!」行動下單比例至 13.2% 全台的 12-65 歲消費者透過平板/智慧型手機下單比例從前一年的 9.2%成長至 13.2%,其中女性又較男性更能接受平板/智慧型手機下單,有六分之一的女性會透過平板/智慧型手機購物;此外,有四分之一的 20- 29 歲消費者以平板/智慧型手機下單。 「行動即時」對於年輕消費者來說極具吸引力,在任何零碎的時間,透過行動上網都能夠隨時隨地的購物,尼爾森相信平板/智慧型手機下單的快速成長也是因為業者將介面或 App 設計規劃得更為方便簡單,視覺設計更能刺激消費者衝動購物,若再配合大數據功能進行精準行銷,行動購物成長將會更快速。 參考資料來源:2015年尼爾森虛擬購物行為研究報告 http://goo.gl/bvKFKC 延伸閱讀 行動網站設計原則 - Part6 便利性及裝置外觀尺寸 行動商務之要點 - 行動購物流程設計

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2016-03-31

行動購物族3大特徵「經常買、低消費、買更多」

行動購物族三大特徵 根據資策會產業情報研究所(MIC)進行的「行動購物消費者調查分析」指出,與無行動網購經驗者(只有 PC 網購經驗者)相比,台灣行動購物族雖然單次平均消費金額略低,但消費次數更高,其 2015 年消費總額遠高於無行動購物經驗者。 行動網購族每月平均網購 2.5 次,單次平均網購金額為 853 元,加總全年網購金額後達 25,599 元,每次以購買 1~3 個產品(79%)居多。在無行動購物經驗者方面,每月平均網購僅 1.4 次,單次平均消費額 1,056 次,每年網購總額為 17,745 元。顯示「經常買、低消費、買更多」為行動購物族的三大特徵。 消費者選擇透過行動裝置網購的原因,主要為「使用手機時正好看到欲購買的產品(37.2%)、購物當下無 PC 可用(36.7%)、使用 App 限定的促銷活動(32.3%)、可享隨時隨地購買樂趣(31.1%)」。顯示行動購物行為呈現「馬上買、不能等、隨處買」的特性。資策會 MIC 產業分析師張筱祺分析,行動購物的消費者趨向小額、多次消費的主因,可能是因為使用者仍有行動資安的疑慮。不過從調查結果也發現,行動裝置提供隨時隨地購物的樂趣,帶來「衝動購買」現象,其消費動機多是欲望大於實際需求,預估未來隨著行動購物族的增加,將伴隨退貨率攀升的問題,建議業者必須及早規劃因應。 資安主題,延伸閱讀:你的網站沒有加密嗎? 黃金八點行動購物時段 資策會 MIC 調查行動購物黃金時段,前五名依序為「晚間(20:00~21:59)(37.7%)、無特定時間(22.7%)、下午(14:00~17:59)、傍晚(18:00~19:59)、中午(12:00~13:59)」。整體而言,行動購物的時間集中於中午過後。 另外,消費者最常行動購物的場景,以「臥室(42.6%)、客廳(40.7%)」為主,「公司/學校(28.5%)」次之,顯示獨處或與家人共處的居家空間仍為主要購物場景。 資策會 MIC 產業分析師張筱祺表示,行動裝置解放消費者的購物情境,未來在智慧家庭概念下,家庭購物的情境、樣貌將有很大的想像空間,目前國外已有 Amazon 等業者將硬體購物裝置設定在家庭環境中,將購物流程簡化為一個按鍵,如何透過行動裝置串連人、空間的消費行為將是零售業者長期布局的重點。行動網購經驗佔整體網購 63.3% 最後,根據資策會 MIC「行動購物消費這調查分析」的數據顯示,台灣整體網購比例已達 86.1%,其中行動網購經驗者占整體網購 63.3%,無行動購物(只有 PC 網購經驗)經驗者占整體網購的 36.7%。 【調查說明】 資策會 MIC 執行的「行動購物消費者調查分析」,針對目前個人擁有行動裝置、且居住台灣北部、中部及南部者,以網路調查方式,進行行動購物行為之分析。調查時間為 2015/10/29~2015/11/11。共回收有效樣本數 1,294 份,在 95%信心水準下,抽樣誤差為 ±2.72%。 參考資料來源: 資策會 MIC 延伸閱讀: 跨螢幕的行動商機 經營電商關心的事 - 行動網頁成交比例

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2016-04-15

掌握行動商機!不可不知的滑手機高峰時段、跨螢幕行銷時機

行動的時代,電腦、平板、手機各種裝置種類的產品不斷推陳出新,對於現代消費者來說,同時擁 2 種以上的螢幕裝置,已是稀鬆平常的事情,甚至於擁有 3~4 種裝置也是大有人在,因此多螢幕的生活、跨螢幕的使用行為,已是現在行銷人員關心和數據分析注重的面向之一。亞洲人熱愛使用智慧型手機 根據 Appier 所發佈的〈2015上半年亞洲跨螢使用者行為洞察〉指出,在亞洲地區有接近 4 成多螢使用者擁 3 個以上裝置,其中新加坡、澳洲和菲律賓的 3 螢使用者佔比最高;而日本和台灣的 4 螢使用者佔比分別高達 32.7 %和 25.7 %,高於所有其他亞洲地區。台灣人愛滑手機,多螢幕使用高峰在晚上 提供 365Shop 的客戶案例之一:服飾類品牌網站,各裝置一天使用時段與工作階段。 電腦和智慧型手機使用時段的黃金交叉點發生在下午 5 點,建議行銷人員可因應行動化,擬定對應的行銷策略,因應跨螢幕行銷接觸更多潛在客戶。 週三小週末來臨,手機使用量逐漸攀升 365Shop 的客戶案例之一:服飾類品牌網站,各裝置一周使用時段與工作階段。 以使用裝置使用比例來說,行動裝置使用率已經超過桌上型電腦。不可不知的行動使用高峰 一週當中:週三之後,手機使用量上升。一天當中: 17:00 後至晚間,為手機使用高峰。廣告主可以依據產業別、目標客群,規劃廣告投放時間,以不同載具溝通,擬定跨螢幕行銷策略,進而接觸更多潛在客戶。 延伸閱讀 行動購物族3大特徵「經常買、低消費、買更多」 具有行動網頁的購物網站,才是電商留住消費的關鍵

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