行動購物需求調查

根據資策會在 2015 年公布的「行動購物需求調查分析」，指出有 62.5% 的台灣網友已有行動購物的經驗，而有 32.1%無購物經驗，但是會用行動裝置查詢與瀏覽商品資訊，僅有 5.4%沒有行動購物及瀏覽商品資訊的行為。

調查表示，影響消費者選擇行動購物的正面因素，前五名依序為「可享受隨時隨地購買樂趣（45.9%）、購買流程更方便簡單（41.2%）、售價較一般網購便宜（39%）、有限時限量之促銷活動（30.4%）、附帶優惠多（27.8%）」」，其中第二名為「購買流程更方便簡單」，可見消費者使用手機上網購物時，能夠快速且流暢的完成購物流程，是一件很重要的事情！ 

行動購物流程順暢度

了解行動購物流程的重要，為此， EZprice 比價網在 2015 年，也提供台灣 15 大網購平台行動購物的流程順暢度排行，將其分為「首購」與「回購」兩種情況分開統計，計算各網購平台完成購物的步驟數量，並將購物流程劃分四個主要階段做審核：「註冊/登入流程」、「立即買/購物車」、「訂購明細/結帳」、「付款步驟」，然而影響購物流暢的關鍵在於「註冊/登入」、「付款步驟」這兩個主要部分。 

簡易明瞭的行動購物流程

Point：顯示所有結帳步驟，讓使用者知道目前的結帳進度。

以下使用 365Shop 的作品案例來解說購物流程。
首先將商品都加入購物車後，按下立即結帳：

在尚未登入的狀態時，就會先跳出「註冊/登入」的畫面：

成功登入後，就會進入結帳的流程，總共分成三個步驟。
首先是 Step 1 付款方式，確認訂購清單及付款方式：

再來是 Step 2 填寫資料，以確認訂購資訊：

送出訂單之後，會跳出相關提示訊息，再次提醒消費者：

如果付款方式選擇線上刷卡的話，就會轉到填入信用卡資料的畫面：

當所有步驟完成後，就會進入到完成訂購的畫面，成功的交易了一筆訂單。

還記得開頭提到的「購買流程更方便簡單」這項影響行動購物的正面因素嗎？如果要增加網站的訂單轉換數量，那麼就要讓消費者操作的步驟越少越好，簡化不必要的流程，達到轉換最佳化，讓消費者對您的網站愛不釋手！

參考資料來源：
資策會   《行動購物需求調查分析》 
EZprice   台灣15大網購平台「行動購物 - Mobile Web」流程順暢度排行

延伸閱讀
行動網站設計原則 - Part4 交易與轉換